גישור הוא כלי חשוב המאפשר פתרון סכסוכים בדרכים שלא כרוכות במערכת המשפטית. בשנים האחרונות, התופעה של גישור קהילתי וגישור עסקי הפכה ליותר ויותר פופולרית. במאמר זה נבחן את ההבדל בין גישור קהילתי לגישור עסקי ונבין באילו אזורים כל סוג של גישור מתמחה.
מהו גישור קהילתי?
גישור קהילתי הוא תהליך שבו מתבצע גישור בין חברי קהילה או בין קבוצות שונות בקהילה עצמה. במקרים רבים, גישור זה מתמקד בסכסוכים אישיים, כמו מחלוקות בין שכנים או בעיות בקהילות מגוננות, כמו ועדי בתים. המגשר במקרה זה נוטל על עצמו את התפקיד של מתווך, המסייע לצדדים להבין את הצרכים והאינטרסים של כל אחד מהם.
תהליך הגישור הקהילתי
- זיהוי בעיות: תהליך מתחיל בזיהוי הבעיות בין הצדדים המעורבים, למשל, מריבות על חניה או הפרעות בשעות הלילה.
- כתיבה של הסכם: לאחר שכולם מסכימים על הבעיות, המגשר מסייע לכתוב הסכם שיספק פתרון, כמו קביעות שעות שקטות או חלוקה של משאבים כהשקעה בשיפוט הדירות.
- מעקב: לעיתים גישור קהילתי כולל מעקב אחרי הממצאים כדי לוודא שההסכם נשמר, ובמקרים מסוימים נערכים מפגשים נוספים לניהול יחסים.
מהו גישור עסקי?
גישור עסקי, לעומת זאת, מתמקד בסכסוכים הנוגעים לעסקים ולפעולתם. זה כולל סוגיות כמו מחלוקות עם ספקים, לקוחות, עובדים או מתחרים. גישור זה מיועד בדרך כלל לעסקים ולארגונים שמעוניינים לפתור סכסוכים בצורה מהירה ולמנוע את ההוצאות והזמן שדורשת מערכת המשפט.
תהליך הגישור העסקי
- זיהוי האינטרסים: השלב הראשון כולל את זיהוי האינטרסים של כל הצדדים המעורבים, לדוגמה, אינטרס של ספק לשמור על לקוחות ואינטרס של לקוח לקבל שירות איכותי.
- גיוס תובנות: המגשר מסייע בהבנת קונפליקטים ותובנות שיכולות לעזור לסיים את הסכסוך, כמו גיוס מידע מחברות עבר שעבדו יחד.
- הסכמות: המגשר עובד על מנת לנסח הסכמות ברות קיימא שיכולות להשפיע על העסק, כמו הסכמת קיום שיחות דירקטוריון קבועות או אימוץ שיטות עבודה חדשות.
דמיון בין הגישור הקהילתי לגישור העסקי
למרות שישנם הבדלים בולטים בין שני סוגי הגישור, ישנם גם קווים מקשרים:
- שניהם מתמקדים בפתרון סכסוכים: המטרה העיקרית בכולם היא לסייע לצדדים למצוא פתרון.
- שניהם כולל מגשר: בשני המקרים נדרש מגשר שיוכל לנהל את ההתמודדות, ובכך להקל על הצדדים ולסייע להם לגשת לנקודת המבט של השני.
- שניהם מבוססים על תקשורת:התקשורת היא קריטית בכל סוגי הגישור, אם זה קהילתי או עסקי. שיחות פתוחות ומועילות חיוניות להצלחת התהליך.
ההבדלים בין גישור קהילתי לגישור עסקי
סוג הסכסוכים
בגישור קהילתי, הסכסוכים יתקיימו לרוב בקונטקסט של קהילה, כמו דירות ומחלוקות קהילתיות,ולעיתים אף סכסוכים אישיים שנובעים מסיבות תרבותיות או סוציאליות. בגישור עסקי, לעומת זאת, הסכסוכים יתעוררו בדרך כלל סביב סוגיות שחוקיות מסחריות או טכניות, כמו תקלות במכירות או אי עמידה בהסכמים.
הגישה והאווירה
גישור קהילתי מדבר על פתרון בעיות תוך עידוד שיתוף פעולה ושותפות בין חברי הקהילה, ואילו גישור עסקי לעיתים מצריך גישה יותר מקצועית ועכשווית, שלוקחת בחשבון את טובת העסק ואת הלחצים הכלכליים.
תקופת הזמן
גישור קהילתי עשוי להימשך מספר פגישות שמנוגדות זו לזו, בעוד שגישור עסקי בדרך כלל יהיה מוגבל בזמן וממוקד, עם פגישות תכליתיות שמטרתן לסיים את הסכסוך בהקדם האפשרי.
דינמיקת הצדדים המעורבים
בגישור קהילתי, כל צד הוא בדרך כלל פרטי ובתוך קונטקסט של הכירות קודמת, מה שמוביל לדינמיקה שכוללת רגישות רבה יותר. "גישור עסקי" כולל לעיתים מעורבות של מספר חברות, עורכי דין ואנשים עם קשרים מקצועיים אחרים, מה שמוביל לדינמיקה שונה לחלוטין, שבה שיקולי תחרות ולחץ על רווחיות יכולים לבוא לידי ביטוי.
יכולות המגשר
מגשר קהילתי יבוא עם יכולות של הבנה רגשית וניהול של דינמיקות אישיות באופן רגיש, כמו שמירה על כבוד תוך הקשבה לזוויות שונות. מצד שני, מגשר עסקי ידרוש יכולות טכניות יותר וידע בשוק ובתחום המסחרי כדי לענות על צרכי הצדדים בצורה הטובה ביותר.
שלטון החוק והגדרת המסגרת
גישור קהילתי עשוי להיות פחות פורמלי, ורוב הזמן מתבסס על אמון אישי וביטחון בקרבה לקהילה. לעומת זאת, גישור עסקי לרוב מצריך מסגרת פורמלית אשר כוללת תרבות ארגונית, חוקים והסכמות משפטיות המערבות צדדים שלישיים.
להשגת הבנה מעמיקה
בהבנה בעניין ההבדל בין גישור קהילתי לגישור עסקי היא נחוצה ביותר. כשמדברים על סכסוכים הקשורים בארגון או קבוצה קהילתית, יש צורך בהתייחסות למגוון היבטים כמו היחסים בין הצדדים, המניעים שעמדו מאחורי הסכסוך, וכן השפעת ההסכמות על עתיד היחסים והעסק.
גישור קהילתי עוסק בפרטים וביחסים אנושיים, בעוד שגישור עסקי מציע פתרון מקצועי יותר שמתמקד בעסקיות ובמפעל. הבחירה בין גישור קהילתי לגישור עסקי תלויה בסוג הסכסוך ובמטרות הצדדים המעורבים. הבנת המאפיינים השונים יכולה להביא לפתרונות מהירים ויעילים יותר ולפיתוח יחסים בריאים יותר בין הצדדים במוקדם או במאוחר.
